Le Groupe UBA célèbre le 5e anniversaire de l’initiation de la stratégie basée sur l’Expérience Client

Le Lundi 26 Juillet 2021 dernier, marquait le début de la semaine anniversaire du développement au sein du Groupe UBA de la Philosophie Customer First (C1st). Cette dernière, initiée par le Groupe UBA et déclinée à travers l’ensemble de ses filiales à travers le monde, se focalise, entre autres, sur le fait de :

• Respecter ses engagements sans excuses et n’avoir qu’une seule parole ;
• Faire l’effort nécessaire pour ravir les clients à chaque interaction ;
• Fournir aux clients les bonnes informations en temps opportun ;
• Servir les clients avec passion et le sourire aux lèvres etc.

Elle est basée sur l’expérience client qui désigne l’ensemble des émotions et sentiments ressentis avant, pendant et après par un client grâce aux interactions qu’il avec une entreprise donnée.

Pour cette occasion particulière, le personnel de UBA Gabon s’est impliqué, tout au long de la semaine au travers de diverses actions clés, à davantage célébrer et apprécier le client.

Parmi ces activités, nous pouvons retenir :

• La visite des agences par les membres du comité de Direction de UBA Gabon, pour un échange avec la clientèle présente
• La gratification du client ayant effectué le plus gros volume de transactions sur le premier semestre de l’année, à partir de l’une des solutions digitales mises à disposition par UBA Gabon
• La distribution de rafraîchissement aux clients au sein des agences principales
• Le témoignage de reconnaissance envoyé par sms à un panel de clients UBA Gabon

L’ensemble de ces activités, et bien d’autres, pratiquées dans le respect des mesures de distanciation sociale relatives à la COVID-19, ont été partagées pour la plupart, sur les plateformes digitales de la banque afin de célébrer comme il se doit la clientèle de UBA.

La Direction Générale de UBA Gabon, à travers son Directeur Général Adjoint Monsieur OGOUTH Wilfried, a pour l’occasion tenu à réaffirmer que « le Client est et demeure notre employeur ».