UBA célèbre la Semaine du Service à la Clientèle

La Semaine du Service à la Clientèle, célébration internationale portant sur l’importance du service à la clientèle et mettant à l’honneur les personnes qui servent et soutiennent les clients au quotidien, a cette année été célébrée du Lundi 5 au Vendredi 9 Octobre 2020.

Le Groupe UBA, pour qui le client a une place toute particulière, a retenu le thème « Dream Team » (en français Equipe de rêve), pour l’année 2020, afin de mettre l’accent sur le rôle essentiel du travail d’équipe dans la prestation d’un service client de qualité. C’est de l’effort collectif des employés que les clients peuvent être satisfaits et qu’une impression positive durable peut être créée.

Comme l’a annoncé le PDG du Groupe, Kennedy Uzoka, dans une note transmise à ses collaborateurs à travers le monde : « Notre service cette semaine doit impliquer de satisfaire et dépasser les attentes. En d’autres termes, il s’agit de montrer au Client qu’il ou elle a de l’importance pour nous et notre activité, à travers des interactions amicales, utiles et positives. »

C’est donc fort de cette pensée, que de nombreuses activités ont été mises en place tout au long de la semaine dans l’ensemble des filiales du groupe, d’une part pour ravir les clients et leur garantir une expérience exceptionnelle et de l’autre pour encourager l’esprit d’équipe et favoriser l’engagement des employés. La Semaine du Service à la Clientèle s’est ainsi déclinée au sein des différentes filiales à travers :

–     La diffusion d’un podcast du PDG Kennedy Uzoka à l’attention des employés ;
–     L’organisation de « Happy Hour » tout au long de la semaine pour adresser des messages aux clients ;
–     L’adoption d’un code vestimentaire quotidien pour l’« Equipe de rêve » UBA ;
–     L’appel des clients célébrant leur anniversaire de naissance ou d’ouverture de compte ;
–     L’envoi de cartes électroniques à la clientèle ;
–     La décoration des agences ;
–     La distribution de friandises aux clients ;
–     L’élection des employés les plus centrés clients
–     L’immortalisation de l’évènement.

L’ensemble de ses activités, pratiquées dans le respect des mesures de distanciation sociale relatives à la COVID-19, ont été partagées sur toutes les plateformes de réseaux sociaux de la banque à travers le monde afin de célébrer comme il se doit la clientèle de UBA.

La Directrice Générale de UBA Gabon, Chioma Mang a pour l’occasion tenu à adresser à sa clientèle le message de remerciement suivant : « UBA Gabon rejoint le reste du monde pour célébrer la semaine du service client. Nous profitons de cette occasion pour vous remercier de nous avoir fait confiance en tant que partenaire financier. Sans vous, nous n’en serions pas là. Notre « Dream Team » ne pourrait exister sans vous. Merci d’être notre employeur.